Customer Service Coördinator
Europastry Hoofddorp
- 40 uur per week
- € 4.500 per maand
- Hybride
- Hoofddorp
Iets voor jou?
Heb jij een proactieve, hands-on mentaliteit en ben je klantgericht? Wil je graag bijdragen aan de groei en verbetering van een internationaal bedrijf in de bakkerijsector? Europastry is op zoek naar een Customer Service Coördinator die een centrale rol speelt in het onderhouden van klantrelaties en het optimaliseren van de service. Klinkt dit als iets voor jou? Lees dan verder!
Wat ga je doen?
Als Customer Service Coördinator ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten als Albert Heijn, Jumbo en Carrefour, en zorg je voor een uitstekende klanttevredenheid. Je taken bestaan onder andere uit:
- Het verwerken en opvolgen van klantbestellingen;
- Proactief monitoren van leveringen en het oplossen van vragen of klachten;
- Relaties onderhouden interne en externe stakeholders. Denk hierbij aan de afdelingen sales, productie en replenishment maar ook klanten en logistieke partners;
- Fungeren als de spil tussen verschillende afdelingen om een optimale service te garanderen;
- Meedenken over verbeteringen op basis van klantfeedback en samen met het internationale team actie ondernemen.
Wat we graag in je zien
- Een afgeronde MBO/HBO-opleiding;
- Minimaal 2 jaar relevante werkervaring;
- Uitstekende beheersing van zowel Nederlands als Engels, mondeling en schriftelijk;
- Ervaring met ERP-systemen;
- Ervaring in de FMCG-sector is een pré;
- Goede communicatieve vaardigheden en ervaring met stakeholdermanagement.
Waarom zou je reageren?
- Een salaris tot €4500,- bruto per maand, afhankelijk van achtergrond en ervaring;
- Een fulltime dienstverband (40 uur per week);
- 25 vakantiedagen en een uitstekende pensioenregeling;
- Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer;
- Opleidingsmogelijkheden en doorgroeikansen binnen Europastry.
Waar kom je te werken?
Als Customer Service Coördinator begint jouw dag met het afstemmen van de belangrijkste prioriteiten voor de klanten in, bijvoorbeeld, het Verenigd Koninkrijk en Ierland. Je hebt dagelijks veel contact met klanten, waarbij je hen zo goed mogelijk helpt en ervoor zorgt dat hun vragen en bestellingen vlot worden afgehandeld. Naast het klantcontact werk je nauw samen met collega’s in de warehouse- en productielocaties, accountmanagers en je team. Jouw grootste verantwoordelijkheid? Het verwerken en tijdig verzenden van alle binnenkomende orders, ook als onverwachte situaties om snelle actie vragen.
In een bedrijf dat zich in een dynamische fase bevindt, is geen dag hetzelfde. Het kan soms hectisch worden door onvoorziene omstandigheden en productievertragingen, maar dat maakt het juist interessant. Je moet snel schakelen tussen verschillende partijen en voortdurend de beste oplossingen vinden. Je houdt de orders nauwgezet in lijn met de afgesproken forecast en kijkt continu naar manieren om de processen verder te optimaliseren. Terwijl jij je richt op de klanten in de UK en Ierland, bedienen je collega’s de overige Europese markten. Zo werk je samen om aan de verwachtingen van al onze klanten te voldoen.
Europastry is een toonaangevend Spaans familiebedrijf en marktleider in bevroren bakkerijproducten. Met meer dan 30 jaar ervaring leveren zij aan klanten in meer dan 80 landen. In Nederland opereren we vanuit productielocaties in Oldenzaal, Beuningen en Steenbergen, en binnenkort het nieuwe hoofdkantoor in Hoofddorp. Je komt terecht in een hecht, internationaal team met volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
Europastry produceert croissants, donuts maar ook bijvoorbeeld crodots, brownies, American cookies en andere producten. De producten zijn in meer dan 80 landen, via 22 bakkerijen en 33 verkoopkantoren beschikbaar over de hele wereld. Europastry bakt voor een aantal van de grootste retailers ter wereld, zoals Carrefour, Tesco, Lidl, Albert Heijn, Jumbo en Superunie. Daarnaast hebben ze klanten in de foodservice waaronder: pretparken, stations, vliegvelden, bedrijfskantines en onderwijsinstellingen.
Hoe nu verder?
7 vragen over het
solliciteren via NRG-Office
Wat is het voordeel om via NRG-Office te solliciteren en niet direct bij de opdrachtgever zelf?
Wanneer je via NRG-Office solliciteert op een vacature bij een van onze opdrachtgevers zullen wij je begeleiden gedurende het sollicitatieproces. Wanneer er geen match blijkt, kunnen wij voor je verder kijken in ons netwerk, en mogelijk helpen aan een andere baan die wel goed aansluit bij jouw wensen en vaardigheden.
Wat is de rol van de NRG-Recruiter in het sollicitatieproces?
Wij begeleiden jou gedurende de sollicitatieprocedure. Dit betekent dat wij voor beide partijen contactpersoon zijn, en daarmee werk uit handen nemen. Daarnaast kennen wij onze opdrachtgevers en de vacatures waardoor wij je goed kunnen helpen in de voorbereiding van het sollicitatiegesprek, en ook kunnen voorzien van advies. Kortom, wij zijn een onafhankelijk tussenpersoon met wie je al je mogelijke vragen en twijfels zonder oordeel kunt delen.
Kom ik op contract bij NRG-Office of bij de organisatie zelf?
Wanneer je direct solliciteert op een vacature bij één van onze opdrachtgevers, zul je ook contract krijgen van de opdrachtgever zelf. Wij zijn er om je te begeleiden gedurende de sollicitatieprocedure.
Is het mogelijk om parttime te werken bij jullie opdrachtgevers?
Het aantal uren van de vacature staat vermeld in de vacaturetekst zelf. Wanneer het mogelijk is om parttime te werken, staat dit vermeld in de vacature.
Zou je mij advies kunnen geven over arbeidsvoorwaarden op basis van mijn ervaring?
Wij hebben veel kennis van de arbeidsmarkt en denken graag met je met je mee over een passend arbeidsvoorwaardenpakket. Neem gerust eens contact op met één van onze Recruiters!
Heb ik inspraak op de informatie die over mij gedeeld wordt met de opdrachtgever?
Aan de hand van jouw CV en kennismaking introduceren wij jou bij de opdrachtgever. Hetgeen wat we delen, stemmen wij altijd onderling af.
Waarom volgt er na het telefoongesprek nog een kennismakingsgesprek?
Wij vinden het belangrijk om jou goed te leren kennen. In het telefoongesprek bespreken we kort de randvoorwaarden. In de kennismaking (via Teams) gaan we uitgebreider in op de functie en maken we graag verder kennis met je. Vanuit hier kijken we samen of de functie een passende stap voor je kan zijn.
Wat anderen over ons zeggen
