Als Customer Service medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten. In deze rol handel je in- en uitgaande orders en vragen soepel af. Daarnaast verbind je klanten en verschillende afdelingen binnen de organisatie. Zo sta je in deze rol wekelijks in contact met collega’s op afdelingen als inkoop, voorraadbeheer, logistiek, marketing en accountmanagement.
Een eenduidig antwoord op het werkpakket van een Customer Service medewerker bestaat niet. Een ding kunnen we wel stellen: het is een brede, sociale functie. En voor de starters onder ons? Het biedt een mooie kick-start van je carrière, doordat je vrijwel iedereen binnen het Supply Chain proces spreekt. Van leverancier tot afnemer en van planner tot consument.
Bij de Customer Service afdeling komen de orders binnen van klanten. Zij zetten deze in het systeem, waardoor het productieproces begint te lopen.
Zo weet het team in de productie wat ze moeten maken en kopen Inkopers en/of Materiaalplanners de benodigde goederen voor de productie in. Ook het contact met de klant ligt bij jou als Customer Service medewerker, waarbij je afstemt wanneer ze een order precies leveren. Of bijvoorbeeld om bij te bestellen, door een (onvoorziene) toename in de verkopen van het product.
Voor deze functie zoeken bedrijven vaak hbo-starters met een achtergrond in logistiek of Supply Chain Management. Maar dat is geen harde eis. Ook met een opleiding in Commerciële Economie of Bedrijfskunde kun je prima instappen, zeker als je affiniteit hebt met processen, planning en communicatie.
Je werkt in een omgeving waar veel wordt geschakeld, vaak ook in het Engels. Daarom is het belangrijk dat je overzicht houdt, snel kunt schakelen en helder communiceert. Ben je op zoek naar een loopbaan in de supply chain? Dan is dit een ideale springplank. Je leert de keten goed kennen en ontwikkelt vaardigheden waar je je hele carrière profijt van hebt.
Het startsalaris van een Customer Service Medewerker ligt gemiddeld rond de €2.500,- bruto per maand. Dit bedrag geldt meestal voor starters zonder of met beperkte ervaring in een vergelijkbare rol. Naarmate je meer ervaring opdoet, systemen leert kennen en beter wordt in het schakelen met klanten en interne afdelingen, stijgt je salaris mee.
Een indicatie per ervaringsniveau:
Werk je in een complexere omgeving of krijg je extra verantwoordelijkheden, zoals procesverbetering of teamcoördinatie? Dan kan het salaris nog verder oplopen, eventueel aangevuld met bonussen of toeslagen.
Zoveel mensen, zoveel creatieve functietitels. De rol van Customer Service medewerker noemen verschillende bedrijven ook wel Ordermanagement of Orderfulfilment Officer. De functietitel Inside Sales zien we af en toe ook terug, alleen komt die inhoudelijk niet altijd volledig overeen met deze rol.
Floor vervulde een rol op de Customer Service medewerker/Orderfulfilment afdeling. In deze video neemt ze je mee in haar werkzaamheden en toekomstplannen.
Een Customer Service medewerker biedt een mooie kick-start van je carrière. Je krijgt gevoel bij aantallen, ontdekt wat er speelt bij klanten en binnen een fabriek én je leert hoe alles op elkaar aansluit.
De functie van Customer Service Medewerker is voor veel professionals een mooie eerste stap binnen de supply chain. Je leert de keten goed kennen, werkt intensief samen met andere afdelingen en ontwikkelt sterke communicatieve én organisatorische vaardigheden. Vanuit deze rol kun je doorgroeien richting functies als Supply Chain Coördinator, Planner of bijvoorbeeld Account Support. Ook specialiseren binnen customer service is mogelijk, bijvoorbeeld in key accountmanagement of het aansturen van een team. Bij NRG-Office kijken we graag met je mee: wat past bij jouw talenten, en hoe zetten we samen de volgende stap?
Een goede Customer Service Medewerker zorgt voor rust in het proces en tevreden klanten aan de andere kant van de lijn. Iemand die snel schakelt, nauwkeurig werkt en het overzicht bewaart, ook wanneer het druk is. Wij kijken samen met jou naar wat jouw organisatie nodig heeft. We verdiepen ons in de functie, het team en de dynamiek op de werkvloer. Op basis daarvan zoeken we een kandidaat die past. Niet alleen op papier, maar ook in de praktijk. Wij zien jou niet als een opdrachtgever, maar een partner. Samen zorgen we voor een sterke match die bijdraagt aan jouw operatie en klantrelatie.
Bij ons draait het om meer dan alleen een baan vinden. We willen weten wie jij bent. Wat geeft jou energie? Waar wil je naartoe groeien? En in welk team voel jij je op je plek? Samen gaan we op zoek naar een functie als Customer Service Medewerker waarin jij kunt doen waar je goed in bent én jezelf verder kunt ontwikkelen.
Je wordt onderdeel van een netwerk vol gedreven professionals binnen supply chain, logistiek en operations. Meer dan 1.250 mensen vonden via ons al een baan die bij hen past. En met ruim 750 organisaties in ons netwerk is er altijd een uitdaging die aansluit bij jouw profiel. Onze gemiddelde beoordeling van een 9 zegt genoeg: wij zijn pas tevreden als jij dat ook bent. Neem voor vragen gerust contact op!
Een customer service medewerker is het eerste aanspreekpunt voor klanten. Ze handelen orders af, onderhouden klantcontact en coördineren met andere afdelingen zoals inkoop en logistiek.
Het salaris van een customer service medewerker ligt gemiddeld tussen €2.500 en €3.000 bruto per maand, afhankelijk van ervaring.
Belangrijke vaardigheden zijn communicatieve vaardigheden, snel schakelen, overzicht bewaren en een goede beheersing van de Engelse taal.
